Control de Calidad en el Contact Center

Caso de Uso

En los Contact Center, el control de calidad siempre ha sido una parte fundamental a la hora de mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente.

Los procesos actuales de gestión de calidad son manuales, costosos, lentos y subjetivos y es por ello que es necesario que los Contact Center modernicen y mejoren sus programas de control de calidad para garantizar una continua mejora y el crecimiento empresarial.

Descubra cómo las tecnologías de IA ayudan a los Contact Center a:

• Evaluar llamadas más rápido y con menor subjetividad.
• Garantizar el cumplimiento de los guiones de calidad.
• Mejorar los discursos comerciales.
• Medir la satisfacción del cliente.